一、投诉前准备
在进行广电宽带投诉前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间与具体现象
- 此前已尝试的解决方法
二、官方联系电话
广电宽带全国统一服务热线：
- 客服电话：96123（7×24小时）
- 投诉专线：400-800-1234（工作日9:00-18:00）
三、投诉步骤说明
建议按以下流程进行投诉：
- 拨打96123基础客服反馈问题
- 记录客服工号及承诺解决时间
- 超过48小时未解决可拨打400投诉专线
四、常见问题解答
Q：电话占线怎么办？
A：建议错峰拨打，每日10:00前接通率较高。
Q：投诉未解决如何处理？
A：可登录工信部官网进行二次申诉。
通过官方指定电话进行投诉可确保问题直达处理系统，建议优先使用96123热线，若遇复杂问题可升级至400专线。保留通话记录与工单编号有助于后续追踪处理进度。
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