退订流程概述
抖音广电宽带退订需通过官方指定渠道完成，用户需提前准备身份证号、宽带账号等信息，全程需3-5个工作日处理完毕。
必须联系客服吗？
根据广电宽带服务协议，退订必须通过人工客服办理。用户可通过以下方式联系：
- 拨打客服热线10099转接人工服务
- 在抖音APP「我的-钱包-广电服务」提交工单
- 前往当地广电营业厅办理
详细操作步骤
- 登录抖音APP并进入广电宽带服务页面
- 在订单详情页获取12位宽带识别码
- 致电客服提供身份验证信息
- 确认设备归还方式（如光猫需退回）
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费将在15个工作日内原路返回
- 保留退订受理单号以备查询
抖音广电宽带退订必须通过官方客服渠道办理，建议用户提前确认合约条款并准备好相关证件，通过官方指定方式可有效保障权益。
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