常见原因
- 运营商主线路维护或损坏
- 用户端光猫/路由器设备异常
- 光纤接口松动或污染
- 极端天气导致线路中断
设备检查
用户可优先排查设备状态：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认光纤线缆连接无松动
- 重启设备等待5分钟
线路问题
外线故障多发生在以下环节：
- 分光器至用户端的光纤断裂
- 机房设备端口故障
- 市政施工导致光缆损坏
解决方法
建议处理流程：
- 通过运营商APP查询故障公告
- 拨打客服热线进行故障申报
- 保持设备通电等待自动恢复
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