一、故障前的自查步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 尝试重启光猫和路由器设备
二、通过官网在线报修
访问海南电信官方网站（www.189.cn/hn），按以下流程操作：
- 登录个人账号
- 进入「自助服务」-「故障申报」
- 填写故障现象描述并提交
三、拨打客服热线
24小时服务热线：10000，接通后按语音提示操作：
- 宽带故障请按「1」
- 人工服务请按「0」
四、使用手机APP报修
通过「天翼生活」APP提交工单：
- 首页点击「宽带报障」
- 拍摄并上传设备指示灯照片
- 支持文字/语音描述故障现象
五、线下营业厅报修
携带身份证件至就近营业厅：
- 海府路营业厅：0898-66550001
- 国贸营业厅：0898-68526666
六、查询处理进度
通过以下方式跟踪维修状态：
- 短信查询：发送「CXFW」至10001
- 官网个人中心查看工单状态
- 致电受理时获取的工单编号
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