一、电话报修通道
拨打10000号客服热线，根据语音提示选择故障报修选项。接通人工服务后请准备：
- 宽带账号或身份证信息
- 具体故障现象描述
- 有效联系电话
二、在线报修渠道
通过中国电信官方渠道提交工单：
- 微信公众号：关注”海南电信”在线报障
- 官方网站：登录网上营业厅报修页面
- 电信营业厅APP：服务-报障与投诉
三、自助排障检查
报修前建议完成基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他终端连接情况
建议优先使用在线渠道提交报修工单，后台将自动生成维修编号。紧急故障请直接拨打10000号，专业工程师将在2小时内响应，日常故障承诺24小时内完成处理。
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