一、故障初步排查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟）
- 通过其他设备验证是否网络故障
二、官方联系方式
若故障无法自行解决，可通过以下渠道报修：
三、线上自助报修
推荐使用中国电信APP完成快速报修：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 登录APP后进入”服务”页面 |
| 2 | 选择”宽带服务-故障申报” |
| 3 | 填写故障描述并提交工单 |
四、报修注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备光猫底部的SN码
- 具体故障现象描述（如错误代码）
- 保持联系电话畅通
结论：海南电信提供多渠道报修服务，建议优先通过10000热线或官方APP提交工单。报修时提供准确的设备信息可大幅缩短处理时间，技术人员通常会在2小时内响应。
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