一、检查账号密码
认证失败最常见的原因是输入错误的账号或密码。请按以下步骤操作：
- 确认宽带账号格式为“0571+手机号”或指定服务编号
- 检查密码是否包含特殊字符（如@/#），需区分大小写
- 通过浙江移动APP重置密码后重试
二、重启设备与路由器
设备缓存问题可能导致认证异常：
- 关闭光猫和路由器电源，等待2分钟后重启
- 电脑/手机开启飞行模式10秒后关闭
- 使用网线直连光猫测试有线连接
三、检查网络配置
错误配置可能阻断认证流程：
| 项目 | 设置标准 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动(DHCP) |
| DNS服务器 | 首选114.114.114.114 |
| MTU值 | 建议1492 |
四、更新固件或驱动
老旧系统可能产生兼容性问题：
- 登录光猫管理界面检查固件版本
- 更新网卡驱动程序至最新版本
- Windows用户建议重置网络堆栈（netsh命令）
五、联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 通过”中国移动浙江公司”微信公众号提交故障单
- 携带设备至营业厅进行现场检测
多数认证问题可通过基础排查解决，建议按顺序尝试本文方案。如遇区域性网络故障，可通过浙江移动官网查看实时服务公告。
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