1. 账号密码验证
输入账号密码时需注意：
- 确认是否开启大写锁定键
- 检查宽带账号后缀是否完整（如@zjyd）
- 通过短信验证码登录临时测试
2. 网络连接检测
进行基础网络诊断：
- 查看光猫指示灯状态
- 使用其他设备测试网络连通性
- 执行路由追踪命令检测网络节点
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 认证信息错误 |
| 678 | 网络连接超时 |
3. 设备重启操作
建议依次重启设备：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启路由器设备
- 重置电脑网卡驱动
4. 客户端设置检查
客户端常见配置问题：
- 确认PPPoE拨号模式已启用
- 检查DNS服务器设置
- 更新客户端至最新版本
5. 联系客服支持
当自助解决无效时：
- 拨打10086转宽带专席
- 通过移动官方APP在线报障
- 预约工程师上门检测
通过系统性的故障排查，多数登录问题可自行解决。建议按步骤验证网络连接、账号信息等关键要素，如遇复杂故障应及时联系专业人员处理。
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