一、客服联系方式
如遇宽带故障，可通过以下方式联系抚州广电客服：
- 24小时服务热线：96123 / 0794-1234567
- 官方微信公众号：抚州广电网络
- 营业厅地址：抚州市临川区XX路广电大厦
二、线上自助报修
推荐使用线上渠道快速报修：
- 关注微信公众号，点击「在线报修」
- 登录官方网站www.fzgdx.com提交工单
- 通过官方APP「广信通」提交故障描述
三、常见故障自查
遇到网络异常可先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 确认网线接口是否松动
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 微信 | 进入个人中心-我的工单 |
| APP | 服务记录-维修工单 |
| 电话 | 按语音提示输入工单号 |
五、注意事项
为确保高效处理请提前准备：
- 用户编号/宽带账号
- 故障现象发生时间
- 设备指示灯状态描述
通过以上多渠道报修方式，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用线上渠道提交详细故障信息，维修人员将在2小时内响应，24小时内完成故障处理。
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