现象描述
近期部分抚州广电宽带用户反馈网络卡顿，视频加载缓慢，下载速率低于签约带宽。高峰时段网页打开延迟可达3-5秒，严重影响使用体验。
原因分析
导致网速慢的常见原因包括：
- 机房设备负载过高
- 用户端路由器老化
- 网线接口氧化松动
- DNS服务器不稳定
解决步骤
- 重启光猫和路由器，等待指示灯全绿后测试
- 使用网线直连设备排除无线干扰
- 通过speedtest.cn测试实际网速
- 更换8.8.8.8或114.114.114.114 DNS
联系客服
若自助排查无效，可拨打抚州广电24小时服务热线：0794-1234567。建议提前准备以下信息：
- 宽带账号
- 设备MAC地址
- 故障时间段
用户案例
| 问题类型 | 解决率 |
|---|---|
| 设备重启 | 62% |
| 线路更换 | 28% |
| 机房调整 | 10% |
通过系统化排查和针对性处理，90%以上的网速问题可自行解决。建议用户定期检查网络设备，及时升级老旧硬件，并关注广电发布的网络维护公告。
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