一、检查网络连接状态
登录失败时，首先确认设备是否正常联网：
- 查看路由器指示灯是否亮起绿色常亮
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 使用手机热点测试是否为宽带问题
二、验证账号密码准确性
输入错误凭证是常见原因：
- 核对宽带账号格式（通常为电话号码@hkxy）
- 区分大小写及特殊字符
- 通过电信营业厅APP查询有效账号
三、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致故障：
- 断开电源等待3分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器完成初始化
四、检查DNS设置
错误DNS配置会影响认证：
- 建议使用114.114.114.114或电信默认DNS
- Windows可通过命令提示符执行ipconfig/flushdns
五、排除设备故障
多终端测试定位问题源：
- 尝试用不同设备登录
- 更换网线或连接端口
- 检查网卡驱动程序状态
六、联系海南电信客服
若上述方法无效，请拨打：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号在线报障
- 携带设备编号至营业厅检测
通过系统性排查网络连接、设备状态、账号设置等关键环节，多数登录问题可快速解决。建议定期更新路由器固件并保存好认证信息，遇复杂故障及时联系专业人员处理。
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