一、基础设备检查
首先检查物理连接是否正常：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否亮起
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 观察光纤接口是否存在明显损坏
二、网络连接测试
使用设备自检功能排查网络状态：
- 尝试通过手机连接WiFi测试
- 使用其他设备验证网络可用性
- 查看光猫LOS指示灯是否红色报警
三、路由器设置验证
登录路由器管理界面检查配置：
- 输入192.168.1.1访问管理页面
- 核对宽带账号密码是否正确
- 检查DHCP服务是否启用
四、账户状态确认
通过官方渠道验证服务状态：
- 登录浙江移动手机营业厅APP
- 查询宽带是否欠费停机
- 检查是否处于合约变更期
五、联系技术支持
若以上步骤无效，建议：
- 拨打10086转人工服务
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象及已尝试操作
通过系统化排查可解决80%的宽带连接问题，建议按照光猫→路由器→账号→外网的顺序逐步检测。若问题持续存在，应及时联系运营商获取专业支持。
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