网络稳定性问题
据居民反映，宽带网络频繁出现断线现象，尤其在晚间高峰时段，网速下降幅度超过合同承诺的50%。多位用户提供的测速记录显示：
- 晚间20:00-22:00平均速率仅为10Mbps
- 单日断线次数最高达15次
- 游戏延迟普遍超过200ms
收费争议
费用清单透明度问题成为投诉焦点，有用户发现账单包含未告知的增值服务。典型争议项目包括：
| 项目 | 投诉量 |
|---|---|
| 设备租赁费 | 82次 |
| 线路维护费 | 45次 |
| 提速服务包 | 67次 |
客服响应迟缓
故障报修渠道存在多重障碍：
- 热线平均等待时长超过30分钟
- 线上工单48小时响应率仅60%
- 现场维修平均延迟达72小时
宣传与实际不符
广告中承诺的”千兆全覆盖”与实际安装存在差异，部分区域仅支持百兆接入。用户对比三家运营商服务后指出：
- 覆盖区域标注模糊
- 上行速率未明确标注
- 合约期内禁止更换套餐
基础设施老化
实地调查发现，镇中心区域仍在使用2015年部署的光交箱设备，设备日志显示：
- 端口故障率超行业标准3倍
- 散热系统失效率达40%
- 备用电源缺失率100%
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