网络稳定性表现
罗定联通宽带采用FTTH光纤到户技术，实测日均断线率低于0.3%。高峰期（20:00-22:00）网络延迟稳定在30ms以内，满足4K视频流媒体传输需求。
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 凌晨 | 298 | 95 |
| 晚高峰 | 235 | 88 |
客户服务质量
7×24小时客服热线平均响应时长45秒，故障报修后工程师平均2.8小时上门服务。服务特点包括：
- 微信公众号实时进度查询
- 免费网络诊断服务
- 满意度回访制度
用户反馈统计
2023年抽样调查显示用户评价分布：
- 非常满意（48%）
- 基本满意（37%）
- 有待改进（15%）
技术维护支持
运维团队配备智能预检系统，提前发现90%的潜在故障。设备升级周期缩短至：
- 主干网络：季度滚动更新
- 用户终端：两年免费换新
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