基础设施滞后
老旧线路改造缓慢、城市区域覆盖密度不均衡等问题，导致部分用户长期面临网络波动。据统计：
- 45%故障源于线路老化
- 30%涉及覆盖盲区
客户服务机制缺陷
服务响应体系存在多重断层：
- 线上报修系统未与工程师终端实时同步
- 客服权限受多层管理机制限制
- 服务评价未与绩效考核强关联
技术迭代速度不足
相较于主要竞争对手，联通在FTTR全光组网等新技术推广方面延迟6-8个月。资金投入数据显示：
- 研发预算占比同比下降2.3%
- 新技术试点城市数量仅为行业平均的60%
市场竞争压力传导
价格战导致的资源错配现象突出，2022年市场份额数据显示：
- 中国移动：41%
- 中国电信：33%
- 中国联通：26%
问题的长期存在是技术投入、管理体系、市场竞争等多维度因素共同作用的结果，需要建立客户需求驱动的全流程服务改造体系。
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