一、检查物理连接
首先确认以下物理连接状态：
- 光纤/网线两端是否完全插入
- 光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 尝试更换备用网线测试连接
二、验证账号信息
登录电信光猫管理界面时：
- 确认宽带账号格式为hnhk+电话号码
- 检查大小写输入是否正确
- 通过10000号客服验证账号有效性
三、设备故障排查
执行设备重启流程：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
四、DNS设置检测
建议使用以下DNS参数：
| 首选DNS | 218.201.96.130 |
|---|---|
| 备用DNS | 221.11.1.67 |
五、防火墙干扰排除
临时关闭安全防护软件：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 暂停第三方杀毒软件运行
- 检查路由器安全过滤设置
六、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000客服热线
- 提供光猫LOID编号
- 描述故障现象及已尝试操作
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