账号找回流程
若忘记宽带账号，可通过以下方式查询：
- 拨打10000客服热线验证身份后查询
- 持身份证原件到营业厅柜台办理
- 登录中国电信APP通过绑定的手机号查看
密码重置步骤
密码重置需准备的材料：
- 注册时登记的有效身份证件
- 宽带绑定的手机号码
- 最近3个月的缴费凭证（可选）
在线办理指南
通过中国电信网上营业厅操作：
- 访问海南电信官网登录页面
- 点击”忘记密码”进入验证流程
- 输入短信验证码设置新密码
常见问题解答
特殊情况的处理方式：
- 手机号已停用需携带证件线下办理
- 企业用户需提供营业执照副本
- 海外用户可通过国际客服专线处理
注意事项
为保障账户安全，新密码需包含字母+数字组合，建议每90天更新一次登录凭证。如遇可疑操作请立即拨打客服热线冻结账户。
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