检查物理连接
确保所有网络设备连接正常：
- 确认光纤/网线无松动或断裂
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 测试更换备用网线
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
通过以下方式确认服务状态：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打10000 |
| 手机APP | 登录”中国电信”查询 |
检测路由器设置
常见配置问题排查：
- 检查PPPoE账号密码是否正确
- 确认未启用MAC地址过滤
- 更新路由器固件版本
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 记录错误代码（如有）
- 准备宽带开户信息
- 通过官方渠道报修
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