事件背景与影响
2023年10月15日晚，抚顺市广电宽带网络因突发性区域供电中断，导致数万户家庭及企业用户断网超过6小时。据初步调查，断电原因为市政电网设备故障，波及广电机房备用电源切换系统失灵。用户普遍反映无法正常使用网络服务，部分企业线上业务遭受直接经济损失。
责任归属争议焦点
事件责任划分引发多方讨论：
- 广电运营商责任：是否履行备用电源定期检修义务？
- 供电部门责任：市政电网突发故障是否属于不可抗力？
- 第三方责任：设备供应商是否存在技术缺陷？
用户权益如何保障？
根据《电信服务规范》，运营商需在服务中断后24小时内启动补偿机制。目前抚顺广电已承诺：
- 按日租费标准折算补偿断网时长
- 优先修复企业专线用户网络
- 开通24小时投诉处理通道
后续改进与预防措施
广电方宣布启动三项整改计划：
- 升级全市机房双路供电系统
- 建立电网故障实时预警平台
- 每季度公开基础设施维护报告
总结与建议
此次事件暴露城市基础设施协同管理的薄弱环节。建议建立多方责任共担机制，明确运营商、市政部门、设备供应商的权责边界。用户可通过留存断网证据、主张合同约定权益等方式维护自身利益，监管部门应强化服务中断的问责力度。
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