办理条件
用户需满足以下条件方可申请线上退宽带：
- 宽带账户状态正常且无欠费
- 设备（光猫/机顶盒）需完整归还
- 合约期内用户需支付违约金
- 绑定手机号需完成实名认证
准备材料
办理前请准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证原件照片
- 设备序列号及归还凭证
- 当前绑定手机号的短信验证码
办理流程
通过浙江移动APP办理退订的步骤：
- 登录「我的宽带」服务专区
- 选择「退订申请」并提交材料
- 等待48小时人工审核
- 在线签署退订协议
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 设备损坏需支付赔偿金
- 余额退还将在15个工作日内完成
- 退订后原地址30天内不可重复办理
常见问题
高频问题解答：
- 合约未到期可在线申请特殊解约
- 设备邮寄需保留快递单号备查
- 企业用户需提交营业执照副本
通过浙江移动官方渠道办理线上退宽带，需确保账户状态正常且备齐相关材料。建议用户在退订前核对合约条款，妥善保管设备，以避免额外费用。
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