一、常见宽带故障自检方法
遇到网络异常时，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口是否插接牢固
- 重启设备等待5分钟再测试
二、官方报修渠道说明
罗店联通用户可通过以下途径提交报修申请：
- 24小时故障热线：10010（按语音提示转人工）
- 联通手机APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国联通」在线客服
三、电话报修操作指南
拨打10010接通后：
- 选择「宽带业务」按键
- 输入身份证号后四位验证
- 向客服描述故障现象及地址
四、线上报修流程演示
通过联通APP报修步骤：
- 登录账号后进入「我的宽带」
- 点击「故障申报」选项
- 填写设备亮灯状态及故障描述
- 上传相关设备照片（可选）
五、维修进度查询方式
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收维修人员联系方式
- APP「服务工单」查看进度
- 再次致电10010报修编号查询
建议用户优先通过自助渠道完成初步诊断，若故障持续超过2小时，请及时通过官方渠道报修。维修团队承诺城区用户4小时内响应，偏远地区不超过8小时。
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