故障自查步骤
在联系维修前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未欠缴
- 检查光纤接口是否松动
联系维修方式
- 拨打24小时服务热线：10000
- 前往府城营业厅（中山路32号）
- 通过”中国电信”微信公众号报修
紧急故障可要求加急处理，工作人员承诺2小时内响应。
线上报修流程
推荐使用电信官方渠道自助报修：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「自助服务」-「故障申报」
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传故障指示灯照片
注意事项
- 保留宽带账号信息以备核查
- 维修时段保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号以便查询
如遇恶劣天气，响应时间可能延长30-60分钟。
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