服务稳定性差
大量用户反映广电宽带网络中断频繁，尤其在高峰时段，网速明显低于合同承诺值。部分地区因基础设施老旧，导致信号衰减严重。
- 平均每月故障报修量达1200次
- 网络延迟超标的用户占比37%
收费不透明
用户投诉中存在隐性收费项目，如初装费未提前告知、违约金计算标准模糊等问题。某用户账单显示：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 设备押金 | 200元 |
| 未明示服务费 | 80元/月 |
售后响应慢
客服热线平均等待时间超过15分钟，现场维修常延迟48小时以上。用户维权流程复杂，需经过：
- 电话报障登记
- 技术部门审核
- 片区工程师派单
套餐变更限制多
合同期内禁止调整套餐，升级带宽必须续签2年协议，降级套餐则需支付高额违约金，引发用户强烈不满。
用户反馈机制缺失
投诉渠道单一，官方平台未设置实时沟通入口，处理结果不公开透明，导致同类问题反复出现。
广电宽带亟需优化网络基础设施，建立标准化收费体系，并构建用户为中心的售后响应机制，方能在竞争激烈的宽带市场中重塑口碑。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/847725.html
