问题现象描述
用户安装广电宽带时，系统提示“线路未找到”错误代码，通常表现为以下特征：
- 新装宽带提示未绑定有效线路
- 迁移地址后无法重新激活
- 光猫设备无法完成注册
检查地址信息
首先需核实基础信息准确性：
- 确认户号与合同登记地址完全一致
- 检查广电服务覆盖范围地图
- 确认是否属于新开通小区
联系客服确认
通过官方渠道获取技术支持：
- 拨打96655服务热线
- 微信公众号提交工单
- 提供完整的报错截图
设备自查步骤
执行本地设备检查流程：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认设备指示灯状态
线路故障排查
如涉及物理线路问题：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 分光器异常 | 联系运维人员检测 |
| 光纤断裂 | 申请线路维修 |
遇到线路未找到提示时，建议按照地址验证→设备检查→客服沟通→现场排查的流程逐步处理。多数情况可通过信息核验或设备重启解决，复杂问题建议保留报错代码以便快速定位。
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