会泽广电网络宽带为何频遭用户质疑？

• 网络稳定性成最大痛点
• 客服响应与问题解决滞后
• 资费透明度争议
• 宣传与实际服务落差
• 技术升级滞后引质疑

网络稳定性成最大痛点

近期会泽广电网络宽带用户频繁反映，网络断连现象在晚间高峰时段尤为严重。多位用户表示，视频会议卡顿、在线游戏延迟飙升至200ms以上，基础网页加载时间超过10秒。部分社区用户组成维权群，统计数据显示：

• 78%用户每周遭遇3次以上断网
• 65%用户实测网速不足签约带宽50%
• 故障报修后平均恢复时间达6小时

客服响应与问题解决滞后

投诉处理机制成为新的矛盾焦点。用户反馈热线等待时长常超过15分钟，工单系统存在以下问题：

1. 线上报修48小时内无技术人员联系
2. 故障责任认定模糊推诿
3. 补偿方案执行不到位

资费透明度争议

2023年套餐调整引发大规模质疑。用户指出新套餐存在隐性消费：

宣传与实际服务落差

市场营销材料标注的”光纤到户全覆盖”与部分老旧小区仍使用同轴电缆的现状形成鲜明对比。用户安装时发现的设备问题包括：

• 光猫型号与合同约定不符
• 赠送路由器性能低于行业标准

技术升级滞后引质疑

行业数据显示，会泽广电IPV6改造进度落后省内同行至少18个月，骨干网扩容计划已三次延期。技术部门负责人回应称受限于以下因素：

1. 老旧线路改造资金缺口
2. 技术人才流失率超30%
3. 设备采购流程冗长

结论：会泽广电需建立用户满意度追踪机制，加速网络基础设施改造，同时完善服务响应体系。建议引入第三方质量监测，定期公开网络质量报告，重建用户信任。