快速响应机制
会理广电通过建立三级响应机制，实现故障工单自动分级：
- 系统自动识别故障类型并派发工单
- 值班工程师10分钟内电话确认
- 紧急故障2小时到达现场
智能诊断系统
自主研发的智能检测平台包含以下功能：
- 实时网络质量监测
- 用户终端远程诊断
- 光信号强度自动分析
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光缆中断 | 3.2小时 |
| 设备故障 | 1.5小时 |
专业技术团队
服务中心配备通过华为认证的网络工程师团队，定期进行：
- 季度技术考核
- 月度应急演练
- 周度案例复盘
用户自助服务
通过微信公众号提供便捷自助服务：
- 故障报修实时追踪
- 网络重启远程指导
- 常见问题知识库查询
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