设备连接检查
首先确认光猫与路由器的物理连接是否正常：
- 检查所有网线接口是否插紧
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮/闪烁）
- 尝试更换备用网线测试
路由器状态确认
重启设备并按顺序检查：
- 断开路由器电源等待3分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
| 设备 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | POWER绿灯，PON常亮 |
| 路由器 | SYS闪烁，WAN常亮 |
网络配置验证
在电脑端执行以下诊断步骤：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /renew - 检查本地连接是否获取到10开头的内网IP
- 尝试ping网关测试连通性
联系客服指引
若自行排查未解决问题，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010按3号键选择宽带报障
- 微信公众号”哈尔滨联通”在线报修
- 联系片区装维经理（工作证背面电话）
通过系统化排查可解决80%的常见断网问题。建议优先检查物理连接与设备重启，若故障持续超过2小时应及时联系专业技术人员处理。
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