故障678的定义与表现
宽带连接错误678表示远程计算机无响应，常见于翼城联通光纤用户。典型症状包括：
- 宽带拨号失败并弹出错误提示
- 网络状态显示「未识别网络」
- 无法访问任何网页或在线服务
3分钟快速排查步骤
按照优先级执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（断电30秒后启动）
- 检查光纤接口是否插紧无松动
- 更换备用网线测试线路
- 核对宽带账号密码是否过期
检查设备物理连接
物理层故障占比高达60%，需重点排查：
- 光猫PON灯是否常亮
- 网线水晶头金属片氧化情况
- 分光器至入户光纤弯折角度是否＞90度
网络配置修复方法
当硬件连接正常时，尝试软件修复：
- 控制面板-网络共享中心重置网络
- 更新网卡驱动至最新版本
- 创建新的PPPoE拨号连接
联系技术支持流程
自主排查无效时，请准备以下信息致电10010：
- 光猫设备型号及指示灯状态
- 用户宽带账号/身份证号
- 故障发生时间及已尝试操作
通过系统化排查流程，90%的678故障可在15分钟内定位原因。建议用户优先执行基础设备重启和线路检查，若仍未恢复及时联系联通工程师进行光信号检测。
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