故障确认步骤
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网线连接状态
- 重启设备等待5分钟
- 测试多终端联网情况
官方联系方式
确认故障后可通过以下渠道报修：
- 7×24小时服务热线：0535-8240000
- 微信公众号”招远广电网络”-在线报修
- 营业厅地址：罗峰路188号广电大厦
自助排障指南
常见问题解决方法：
- 错误代码678：检查光纤接口清洁度
- 网速不稳定：关闭其他下载设备
- 无法连接WiFi：重置路由器配置
维修流程说明
- 致电客服登记故障信息
- 获取维修工单编号
- 工程师2小时内响应
- 全程跟踪服务进度
注意事项提醒
为确保高效处理请注意：
- 报修时提供完整宽带账号
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好设备购买凭证
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