故障自查步骤
遇到网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查路由器连接线是否松动
- 重启设备并等待3分钟
官方联系方式
通过以下渠道联系专业维修人员：
在线报修流程
登录官方网站完成快速报修：
- 访问www.zhaoyuantv.com
- 进入「故障申报」页面
- 填写设备编号和故障现象
紧急服务时段
特殊时间段服务安排：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 08:00-20:00 | 2小时内响应 |
| 20:00-次日08:00 | 4小时内响应 |
维修进度查询
通过以下方式获取实时进展：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 微信公众号输入「进度+报修单号」
- 登录官网个人中心查看
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