常见问题类型
用户可能遇到的服务问题包括：
- 网络频繁断线或速度异常
- 账单金额存在争议
- 安装/维修服务延迟
- 套餐变更未生效
投诉前准备
为提高投诉效率，建议提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间及具体现象
- 历史沟通记录凭证
官方投诉方式
可选择以下途径进行反馈：
- 客服热线：0535-8240000（24小时）
- 微信公众号”招远广电”在线投诉
- 营业厅现场登记（地址：罗峰路188号）
- 官方微博私信留言
处理流程说明
投诉受理后将经历：
- 48小时内初次响应
- 故障类问题72小时上门检测
- 争议问题5个工作日内出具解决方案
注意事项
为保障权益请注意：
- 保存好维修工单编号
- 要求客服提供受理凭证
- 争议问题可要求书面回复
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