官方客服热线
浦东移动宽带用户可直接拨打全国统一客服电话10086，接通后按语音提示选择宽带故障报修服务。
- 拨通后选择普通话服务
- 按数字键进入宽带业务
- 选择故障报修选项
在线渠道查询
通过中国移动官方网站或手机APP查询专属服务号码：
- 登录移动官网「在线客服」窗口
- 中国移动APP「我的宽带」板块
- 微信公众号「中国移动10086」
营业网点查询
浦东新区用户可通过以下方式查找线下服务网点：
- 访问上海移动服务网点查询页面
- 选择「浦东新区」区域筛选
- 查看标注「宽带业务」的网点
自助故障排查
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器尝试恢复
服务注意事项
报修时请准备好宽带账号、身份证号码及故障现象描述，维修人员通常会在24小时内响应。
通过多渠道报修服务可快速解决宽带使用问题，建议优先使用官方APP进行在线故障申报，获取更精准的时效服务。
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