事件背景
近期多名用户反映，办理的电信省级”无限流量”套餐在跨省使用时出现降速、断网现象，相关投诉在社交平台引发热议。记者收集了2023年1-6月三大运营商投诉数据：
| 运营商 | 1月 | 3月 | 6月 |
|---|---|---|---|
| 中国电信 | 127 | 263 | 418 |
| 中国移动 | 89 | 195 | 302 |
条款暗藏玄机
在电信官网公示的《4G畅享套餐协议》中，第12.3条明确规定：
- 省内流量优先级高于全国流量
- 跨省使用累计超过30天自动触发限速
- 节假日漫游流量单独计费
三大限制类型
- 速度限制：跨省后下行速率降至1Mbps
- 用量限制：单月跨省流量超过50GB自动断网
- 时段限制：晚高峰期间禁止访问视频网站
用户实测数据
测试组在长三角地区进行的7天跨省测试显示：
- 平均下载速度下降83%
- 视频加载失败率增加47%
- 网络延迟突破200ms
运营商回应
中国电信客服部负责人接受采访时表示：”无限流量特指本地网络资源充足情况下的服务承诺，跨省使用涉及网间结算，相关限制已在协议中明确告知。”
消费者应对指南
建议用户采取以下措施维护权益：
- 仔细阅读套餐协议附件细则
- 通过工信部申诉平台登记问题
- 使用网络质量监测APP留存证据
所谓”无限流量”存在明显地域限制，消费者需警惕运营商玩文字游戏。行业专家呼吁建立全国统一的流量计费标准，工信部已表示将把此类问题纳入2024年电信服务专项整治范围。
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