一、检查物理连接
请依次确认以下物理连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 观察路由器WAN口指示灯是否闪烁
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启路由器并等待系统初始化
- 重新连接计算机网络适配器
三、验证账号状态
登录电信网上营业厅检查：
- 错误代码651：宽带账号欠费
- 错误代码678：线路未注册
- 错误代码691：密码验证失败
四、联系客服支持
通过以下渠道获取专业帮助：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 通过电信APP在线报障
- 访问线下营业厅处理
五、高级故障排除
技术人员建议操作步骤：
- 使用Ping命令检测网络连通性
- 重置TCP/IP协议栈
- 更新网卡驱动程序
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