近期网络负载激增
近期居家办公与在线教育需求上升，导致区域性网络带宽超载。数据显示晚高峰时段流量峰值较平日增长40%，可能引发以下现象：
- 视频会议频繁卡顿
- 多设备同时在线时延增加
- 大文件下载速度波动
设备或线路故障
物理设备问题可能引发网络异常，建议按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用测速工具检测实际带宽
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 本地设备异常 |
DNS解析异常
域名解析服务异常会导致网页打开缓慢，建议：
- 更换为114.114.114.114等公共DNS
- 清理本地DNS缓存
- 使用nslookup命令检测解析状态
优化网络设置
通过QoS设置可改善多设备竞争带宽问题：
- 登录路由器管理界面
- 启用带宽控制功能
- 为关键设备分配优先带宽
联系技术支持
自主排查无效时，可通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打10000号按3键转技术支持
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测服务
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