一、网络基础设施建设
揭阳市广电网络通过光纤骨干网升级和分布式节点部署，实现全市98%区域千兆覆盖。重点区域采用双路由冗余设计，核心设备配置备份电源系统，确保突发断电时网络持续运行。
- 主干网络双链路保护
- 智能光交箱远程监控
- 季度性线路巡检机制
二、技术运维保障体系
7×24小时网络监控中心配备智能预警系统，通过大数据分析实时识别异常流量。2023年故障主动发现率提升至82%，平均修复时间缩短至2.1小时。
| 指标 | 2022年 | 2023年 |
|---|---|---|
| 月均中断次数 | 4.7 | 1.9 |
| 峰值带宽利用率 | 78% | 65% |
三、用户满意度调查结果
根据2024年第一季度市消委会报告，广电宽带用户综合满意度达89.3分（满分100），主要得分项包括：
- 安装响应速度（92分）
- 故障处理效率（88分）
- 资费透明度（90分）
四、故障响应与优化措施
设立市县两级应急维修队伍，推行「30分钟响应承诺」。通过用户端智能网关实现：
- 远程故障诊断
- Wi-Fi质量云端优化
- 自动带宽调节
五、未来发展规划
计划2025年前完成全光网络改造，部署AI预测性维护系统，试点10G-PON技术提升企业用户专线稳定性，目标将用户满意度提升至92分以上。
结论：揭阳市广电网络通过基础设施升级与智能运维相结合，宽带稳定性达到行业领先水平。用户满意度持续提升，但仍需在高峰时段服务质量方面加强优化，以应对快速增长的数据需求。
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