问题现象描述
近期佗城广电宽带用户普遍反映网络存在以下问题：网页加载延迟、视频缓冲频繁、语音通话中断等。高峰时段（19:00-22:00）尤为明显，部分用户出现每日多次断线情况。
硬件连接检查
建议按以下顺序检查设备连接：
- 确认光猫/调制解调器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动氧化
- 重启设备间隔建议＞3分钟
- 使用备用网线测试连接
网络设置优化
通过路由器管理界面进行参数调整：
- 切换5GHz频段减少干扰
- 更新路由器固件版本
- 设置QoS带宽分配规则
信号干扰排查
常见干扰源检测清单：
| 干扰类型 | 建议距离 |
|---|---|
| 微波炉 | >3米 |
| 蓝牙设备 | >1米 |
| 金属遮挡物 | 移除障碍 |
运营商报修流程
自助报修步骤：
- 拨打客服热线96800
- 提供宽带账号及故障代码
- 配合远程诊断（保持设备在线）
- 预约工程师上门时间
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