客服热线直拨
拨打联通官方客服热线10010，按语音提示选择宽带报障服务。接通后提供宽带账号及故障现象描述，系统将自动生成优先级工单。
| 服务类型 | 代码 |
|---|---|
| 宽带报障 | 按3转2 |
| 紧急断网 | 按3转9 |
线上渠道快速申报
通过以下数字渠道可快速提交故障申报：
- 中国联通APP「服务」-「宽带报障」
- 微信小程序「联通智家」在线客服
- 官方网站客户服务专区提交工单
营业厅现场处理
携带身份证件前往以下核心营业厅享受快速服务：
- 东昌府区柳园路旗舰店（8:30-18:30）
- 开发区黄河路智慧生活馆（支持夜间接待至20:00）
紧急故障申报流程
遇到大面积断网时可拨打专属应急热线：0635-8901234，该线路24小时受理群体性故障申报，技术人员将在接报后2小时内响应。
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