官方客服热线
拨打海北移动7×24小时统一客服热线10086，根据语音提示选择「宽带报修」服务，人工客服将协助登记故障信息。
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带专线 | 10086转3 |
| 紧急故障 | 0970-XXXXXXX |
线上自助报修
通过以下渠道可快速提交报修申请：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 访问海北移动官网在线客服
- 微信公众号「海北移动」自助报修
营业厅查询
携带身份证件前往就近营业厅，可通过以下方式查询服务网点：
- 发送短信「CXWD」至10086
- 官网服务地图查询功能
- 微信公众号定位导航
故障自查步骤
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由设备尝试恢复
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 工作日响应时效为2小时内
- 夜间报修次日9:00开始处理
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