海南候鸟人群概况
每年冬季约有30万北方退休人群迁徙至海南居住，他们普遍依赖移动宽带进行视频通话、在线娱乐和远程医疗等需求。这类用户对网络质量敏感，且停留时间集中在11月至次年3月。
移动宽带覆盖现状
调查显示主要城市覆盖率已达95%，但偏远度假区存在信号盲区。候鸟人群常反映的问题包括：
- 新建小区基站建设滞后
- 旅游旺季网络拥堵
- 沿海区域信号波动
网络稳定性评价
62%受访者认可日常使用稳定性，但特殊场景存在明显短板：
| 场景 | 平均分 |
|---|---|
| 视频通话 | 3.8 |
| 4K视频播放 | 3.2 |
| 文件传输 | 4.1 |
资费与服务性价比
短期套餐需求突出，运营商提供的灵活方案获好评：
- 3个月定制套餐使用率达78%
- 异地同享套餐节省费用约40%
- 24小时客服响应满意度达85%
用户改进建议
候鸟人群提出的核心诉求集中在：
- 加强度假区网络基础设施建设
- 优化短期套餐资费体系
- 提升故障维修响应速度
海南移动宽带基本满足候鸟人群日常需求，但在区域覆盖均衡性、高峰时段服务质量等方面仍需改进。运营商通过深化场景化服务，有望进一步提升特定人群满意度。
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