一、确认故障现象
发现宽带异常时，请先确认具体故障表现：
- 完全无法连接网络
- 网速异常缓慢
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 特定网站或应用无法访问
二、自助排障方法
尝试以下基础操作排除简单故障：
- 重启光猫和路由器（断电5分钟后重开）
- 检查光纤线是否松动
- 测试不同设备连接情况
- 使用移动宽带测速平台检测网速
三、线上报修渠道
推荐使用移动官方服务渠道：
- 中国移动APP：服务→投诉与报修
- 微信公众号：海南移动10086→自助服务
- 官方网站：登陆个人账户提交工单
四、电话报修流程
紧急故障可拨打10086转人工服务：
- 按语音提示选择宽带业务
- 报备故障现象和地址信息
- 记录客服提供的维修单号
- 保持电话畅通等待回访
五、报修后注意事项
提交报修申请后需注意：
- 确保联系人电话畅通
- 提前准备宽带开户信息
- 记录维修人员到达时间
- 配合进行网络调试测试
遇到宽带故障时不必慌张，通过自助检测可解决30%以上的常见问题。当需要专业维护时，请通过正规渠道提交详细故障描述，文昌移动提供7×12小时快速响应服务，通常城区故障4小时内即可完成修复。
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