维修电话与工作时间
揭阳广电宽带官方维修热线：96123（24小时服务）或0663-1234567（工作日8:30-18:00）。建议优先拨打96123获取即时响应。
在线查询方法
可通过以下渠道查询维修信息：
- 官网查询：访问www.gdjycatv.com在线客服
- 微信公众号：关注”揭阳广电网络”自助服务
- 营业厅查询：全市12个服务网点实时受理
自助报修步骤
使用微信公众号报修流程：
- 进入”故障报修”菜单
- 输入宽带账号和故障描述
- 上传故障设备照片
- 提交后获取维修单号
常见问题处理
遇到网络故障时可先尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认账户余额是否充足
通过官方渠道获取维修服务可确保响应时效，建议用户保存维修热线并定期检查网络设备状态。遇到复杂故障时，请配合维修人员提供准确的故障现象描述。
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