服务渠道概览
聊城联通提供多渠道服务接入方式：
- 官方客服热线：10010（24小时）
- 宽带专属热线：0635-XXXXXXX
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场服务
快速接入步骤
- 拨打10010按语音提示选择宽带服务
- 输入宽带账号末四位进行身份验证
- 根据需求选择服务类型（故障报修/套餐咨询等）
- 获取服务工单编号
常见问题速查
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网络故障 | ≤4小时 |
| 套餐变更 | 即时生效 |
| 账单查询 | 实时反馈 |
服务时间说明
人工服务时段为每日08:00-22:00，智能语音系统全年无休。节假日期间增派50%坐席保障服务响应。
注意事项
- 故障申报时请保持设备通电
- 服务工单可官网实时追踪
- 预约上门服务需提前2小时确认
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