海南移动取消宽带服务背景
近期海南移动宣布逐步取消部分区域的宽带服务，引发用户对合约中断、费用结算等问题的关注。运营商表示此举为业务调整，需确保用户权益不受损害。
用户退费与补偿流程
根据海南移动公告，用户可通过以下步骤申请退费：
- 登录移动营业厅APP提交退订申请
- 携带身份证至线下网点办理设备归还
- 15个工作日内完成剩余费用返还
提前解约用户可获赠等额流量包作为补偿，具体标准以短信通知为准。
替代服务方案选择
海南移动为受影响用户提供两种替代方案：
- 免费迁移至合作运营商宽带服务
- 升级5G家庭套餐享受折扣优惠
投诉与权益维护渠道
若用户对处理结果存在异议，可通过以下途径维权：
- 拨打10086客服专线转人工服务
- 向海南省通信管理局提交书面投诉
- 通过12300工信部申诉平台在线反馈
法律依据与政策保障
根据《电信服务规范》第二十八条规定，运营商终止服务应提前30日公示并妥善处理用户善后事宜。用户可依据《消费者权益保护法》要求履行合约或合理赔偿。
海南移动用户应密切关注官方通知，及时办理退费或转网手续，通过法定渠道维护自身权益。运营商需依法提供透明化服务，保障用户知情权与选择权。
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