问题现象描述
用户已安装宽带设备（光猫/路由器），但无法连接网络，设备界面显示”未注册”或”账号不存在”等提示。
主要原因分析
- 宽带账号未完成激活流程
- 设备MAC地址未绑定
- PPPoE配置信息错误
- 光猫未完成OLT注册
- 运营商系统数据延迟
分步解决方法
- 检查装机工单状态
- 拨打10000号核对账号信息
- 核对设备背面SN/MAC码
- 重置设备并重新配置参数
- 等待系统同步（最长24小时）
常见问题解答
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 未注册 |
| 651 | 账号无效 |
实际案例解析
某用户新装宽带后设备显示”未注册”，经核查发现装机人员未在系统中提交竣工报告，导致账号未激活。
设备无账号问题多由系统流程未完成或配置错误导致，建议通过运营商渠道核查账户状态，必要时重启设备并等待系统同步。
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