1. 在线销户退费流程
通过中国联通APP办理销户退费时，需使用待注销号码登录，在首页搜索「移网销户申请」功能，选择退费方式后提交申请。注意账户必须处于无欠费状态，退费周期约为60天。
- 登录中国联通APP并搜索「预约销户」
- 选择退费至银行卡或其他联通号码
- 完成短信验证码核验
2. 费用争议投诉步骤
通过APP投诉功能提交费用争议，需在「服务-我要投诉」中选择「个人业务费用争议」，可批量选择6个月内的争议月份。重点说明流量提醒延迟、套餐外扣费等情况，引用《消费者权益保护法》主张退赔。
- 进入「服务」版块查询历史账单
- 选择「费用争议」类型并填写诉求
- 要求按消费金额退一赔三
3. 人工客服退费渠道
拨打10010转人工客服时，需明确说明扣费异常的具体月份和金额。若首次沟通未果，可要求升级至投诉处理专员，强调「不解决将向工信部投诉」。
4. 工信部申诉途径
当常规渠道处理未达预期时，可通过工信部12300网站提交申诉，需附上联通投诉编号及完整话费凭证，通常会在15个工作日内得到响应。
5. 历史账单核对要点
核查12个月内的账单时需注意：运营商赠送话费不可退，自主充值金额可全额退还。发现增值业务扣费应立即截图保存，每月流量超额扣费可追溯半年。
建议优先使用APP投诉功能处理费用争议，销户退费需在号码状态正常时操作。对于超过200元的大额扣费，建议同步提交书面投诉材料，并注意退费到账周期为20-60个工作日。
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