一、迁移前期准备
在搬家前7个工作日需完成以下准备工作：
- 确认新地址是否在广电网络覆盖范围内
- 检查原宽带合同剩余服务期限
- 准备户主身份证件及宽带开户资料
二、在线/电话申请迁移
推荐两种申请方式：
- 电话申请：拨打96123客服热线
- 线上申请：登录广电营业厅官网提交迁移工单
需提供新地址详细信息和预约安装时间段（建议选择搬家后3日内时段）。
三、设备处理与回收
设备处理注意事项：
- 光猫设备需完整保留
- 机顶盒及附属配件应全部回收
- 网线建议自行更换新线缆
四、新地址安装流程
安装当日技术人员将按以下流程操作：
- 现场网络信号测试
- 光纤线路重新部署
- 设备调试与网络验证
五、常见问题解答
- 迁移需要额外费用吗？
- 在覆盖区域内且合同有效期内免迁移费
- 断网时间有多久？
- 通常搬迁前后各保留1个工作日网络服务
注意事项
- 提前备份重要网络设置参数
- 确认新居弱电箱位置是否合适
- 保留工单编号以便查询进度
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