预约前准备事项
在预约维修服务前，请确保已完成以下准备工作：
- 记录宽带账号或合同编号
- 确认故障现象和出现时间
- 准备好身份证件原件
- 保持联系电话畅通
在线预约四步骤
- 登录海曙电信官方网站
- 进入「服务支持」-「故障报修」页面
- 填写设备SN码和故障描述
- 选择方便的上门时间段
电话预约流程
拨打24小时服务热线400-123-4567，根据语音提示：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」转接人工服务
- 提供用户基本信息
- 确认工程师上门时间
服务时间说明
| 时间段 | 预约方式 |
|---|---|
| 08:00-12:00 | 在线/电话 |
| 14:00-18:00 | 仅限电话 |
维修注意事项
- 提前清理设备周边环境
- 保留故障现象视频证据
- 确认工程师工作证件
- 索取维修服务单据
通过线上/线下双通道预约系统，用户可灵活选择9:00-18:00时段内的维修服务。建议优先使用在线预约功能获取实时服务进度推送，紧急故障可拨打24小时专线获得即时支持。
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