一、报修前的准备工作
在报修前，请先确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认宽带费用未欠缴
- 观察光纤接口是否松动
二、官方报修渠道
电信用户可通过以下方式提交故障申报：
三、线下服务网点
海沧区主要服务网点：
- 海沧营业厅：钟林路162号（营业时间：8:30-18:30）
- 新阳服务站：新景路678号（周末正常营业）
四、故障自查小技巧
遇到网络中断时可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接是否松动
- 使用手机热点测试是否为设备问题
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 客服热线查询工单状态
- APP端实时查看维修人员联系方式
- 短信接收维修进度通知
海沧区用户遇到宽带故障时，建议优先通过官方渠道报修并保持电话畅通。日常可掌握基础排查技能，遇到紧急情况可前往就近服务网点。电信承诺城区用户4小时内响应，24小时内解决问题。
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