故障确认与初步排查
当发现客服服务中断时，首先通过以下步骤确认故障范围：
- 检查宽带光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 访问广电官网查看服务公告
- 使用手机客户端测试在线服务功能
自助服务渠道使用
推荐优先尝试以下自助解决方案：
- 微信公众号”攸县广电”故障申报
- 智能电视端自助检测工具
- 短信平台发送代码至10659018
紧急联系方案
当自助服务无法解决问题时，可选择以下紧急联系方式：
| 渠道 | 号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 运维专线 | 0731-2423XXXX | 24小时 |
| 片区值班 | 173XXXX9921 | 8:00-22:00 |
设备重启操作指南
正确重启设备的标准化流程：
- 断开光猫电源适配器
- 等待60秒后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
服务恢复确认流程
完成修复后需验证以下项目：
- 宽带测速达标检测
- 互动电视点播功能测试
- 客服热线接通测试
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